Certifierad Kvalitetsansvarig Tjänst

Här får du möjlighet att få kompetens inom tjänstekvalitet! 

Du kan öka chanserna till nytt arbete och nytt ansvar genom kunskap om kvalitetsutveckling av tjänster och kundnytta.

Detta är en attraktiv kunskap som behövs inom de flesta tjänstebolag, verksamheter med försäljning och distribution av tjänster. Här får du nycklar till att leda tjänsteutveckling med fokus på kvalitetsområdet och på social hållbarhet.

Kvalitetsansvaret spänner över hela verksamheter och igenom alla processer vilket påverkar lönsamheten och tillväxt. Kan du överblicka helheten och kan förstå vad viktig kundnyttan är för verksamheter idag? Gillar du att samarbeta med chefer och ledning och presentera goda exempel och nya arbetssätt och värden? Då är utbildningen rätt för dig!

Målet med utbildningen är att du får nycklar och ledningsverktyg till att öka allmän förståelsen för hållbart kvalitetsarbete och hållbara tjänster. Fokus läggs på lönsamhet, kundnytta; att öka samarbetet igenom alla processer och att ge riktlinjer till dina unika arbetsrutiner som ger ökad och förbättrad konkurrensförmåga.

Syftet är vidare att du blir rustad till trygghet i en ansvarsroll för tjänsteutveckling och med kvalitetsansvar. Studierna ger möjlighet att arbeta med kvalitetsfrågor i utveckling hos flertalet verksamheter som tillhandahåller och säljer tjänster.

UTBILDNINGSPLAN

MODUL 1

Konkurrera med Kvalitet

- Kvalitetsansvar - vad innebär det?

Konkurrensfördelar

Nyttan med kvalitetsutveckling

Marknadsanalys

Kvalitetsbegrepp

Det enkla och effektiva urvalet

Hållbart kvalitetsarbete

Kundcentrerad kvalitet

SWOT – analys

Nuläge kvalitet och önskat läge kvalitet

Övningsuppgift 1

Inlämningsuppgift 1

MODUL 2

Utveckla tjänstekvalitet

- Vad är egentligen tjänstekvalitet?

Kundfokus – hur?

Kundens vilja och väl

Förståelse för kundmottagande

Digitalisering av tjänsteutveckling

Process utveckling av tjänstekvaliteten

Minska ledtider i tjänsteprocesser

Kvalitetsmärke tjänst

Frigöra kvalitetstid

Systematisk tjänsteutveckling

Implementering av förbättringar

Övningsuppgift 2

Inlämningsuppgift 2

MODUL 3

Säkra & hållbara tjänster

Mognadsmodellen

Kundsäkra tjänster

Säkerhet som kommande vinst

Tidsstyrning av tjänsteprocess

Hållbara metoder för utveckling

Metoder för tjänstekvalitet

Utveckla nya tjänster

Övningsuppgift 3

Inlämningsuppgift 3

MODUL 4

Etablera social hållbarhet

- Hur får vi ökad förståelse?

Fakta – inte tro och tycka

Mjuka & attraktiva värden

Hälsan i fokus

Kommunicera ut tjänstebudskap

Hållbara tjänsteprocesser

Metoder för merförsäljning

Interna & externa kunder

Lyssna och lär

Vilket avtryck gör vi?

Lagar & regler – ISO system

Övningsuppgift 4

Inlämningsuppgift 4

MODUL 5

Ditt unika strategiska arbetssätt

Säkerhet och trygghet till beslut

Hållbarhet i centrum

Förbättringsfokus

Kvalitetsmål & Strategi

Kommunicera ut kvalitetsmålen

Vilka ledningsverktyg är bäst för dig?

Eget kvalitetsavtryck

Arbeta som man lär

Employer Brand för kvalitetsutveckling

Det agila 80/20 konceptet

Nyckeltal för kvalitetsmätning

Gör mer med mindre resurser

Frigör kvalitetstid

Hitta din egen kvalitetsstrategi

Övningsuppgift 5

Inlämningsuppgift 5

EXAMENSARBETE